Kalmar län, Chefstjänster och Ledning

Apoteket är en av Sveriges främsta fackhandelskedjor och starkaste konsumentvarumärken. Vi erbjuder konsumenter i hela landet läkemedel och attraktiva hälsoprodukter och vi utvecklar ständigt nya produkter. Vår rådgivning och attraktiva lösningar inspirerar till ett liv i hälsa – vi gör det enklare att må bra! Vi erbjuder också e-handel på apoteket.se.

Företaget har ett stort utbud av kunskapstjänster och erbjuder läkemedelsförsörjning till många verksamheter inom vård och omsorg – landsting, kommuner och företag. Hälsa, farmaci, ledarskap och företagande är viktiga hörnstenar i företagets utveckling och Apoteket söker kontinuerligt talanger som vill utvecklas inom dessa områden.

När försäljningen av apotek är slutförd kommer Apoteket AB att ha cirka 35 procent av marknaden. Det innebär att Apoteket AB i början av år 2010 har ca 340 apotek. Apoteken kommer att drivas dels i egen regi och dels som franchise.

Information om befattning
Apoteket Partner är ett affärsområde inom Apoteket AB som driver Apotekets grossistfunktion, Apotekets distanshandel samt produktion och försäljning av dosförpackade läkemedel i Sverige. Apoteket Partner ansvarar också för drift och förvaltning av Apotekets IT och driver Apotekets kundservice på uppdrag av koncernens affärsverksamheter och dotterbolag. Affärsområdet har cirka 1250 medarbetare.

Teamets viktigaste arbetsuppgifter är att hjälpa Apoteket AB:s kunder med tekniska problem, reklamationer och klagomål, för att åtgärda dessa så att alla kunder blir nöjda med vår service.

Arbetsuppgifter:
Att vara Teamchef för ett team inom Kundservice som omfattar upp till 25 medarbetare och fungera som teamets närmaste chef. Ha ett nära samarbete med övriga chefer inom enheten för att säkerställa Kundservice samlade åtaganden i form av en effektiv och kvalitetssäkrad leverans. Att ansvara för arbetsledningen av teamet och teamets dagliga produktion och vara närvarande/tillgänglig under verksamhetens arbetstider.Ett tydligt chefs- och ledaransvar inklusive personal- och resultatansvar, resursplanering, verksamhetsuppföljning, arbetsmiljö och utveckling av teamets verksamhet ingår i uppdraget:

Som Teamchef för Stöd och Support ingår också specifikt att ansvara för att Apotekets AB:s kunder blir hjälpta på bästa sätt med rätt prioritet. Med det menas att leda och fördela inkommande ärenden till rätt funktion och avdelning, och sedan att övervaka så att ärendet har blivit löst. Ditt ansvar blir att se till att våra kunder får bästa tänkbara hjälp, med teknisk service och support per telefon samt att teamet även blir en supportfunktion. I ditt ansvarsområde ingår också att skapa ett fungerande uppföljnings system för lärande.  Systematiskt förbättringsarbete är en stående punkt på dagordningen när det gäller arbete Stöd och Support.

Kvalifikationer:
Gymnasieutbildning inom för verksamheten relevant område. Akademisk utbildning inom för verksamheten relevant område, eller ledarutbildning är meriterande. Praktisk erfarenhet av ledarroll med personalansvar med goda resultat eller gedigna ledaregenskaper. Du har också lång erfarenhet från liknande supportverksamhet, gärna i en ledande roll.

Låter tjänsten intressant? Välkommen med din ansökan!

Övrigt
För frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta chefen för Kundservice Masoud Variani****** 

Ort
Kalmar 

Sista ansökningsdatum
****** 

Anställningsform
Heltid, Tillsvidareanställning 

För facklig information kontakta:
Unionen Anna Ekergren, tfn******
Farmaciförbundet Britt-Marie Sjövall, tfn******
Sveriges Farmacevtförbund Erja-Liisa Huttunen, tfn******